FAQ – Questions fréquentes

🛍️ Nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des soins de peau soigneusement sélectionnés :

  • Sérums éclat et anti-âge
  • Crèmes hydratantes
  • Nettoyants doux
  • Accessoires beauté

Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?

Oui ! Nos produits sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.

Consultez la description de chaque produit pour plus de détails.

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Nous sélectionnons uniquement des produits de qualité.

Les informations sur les tests sont disponibles sur chaque fiche produit.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France et à l'international avec un suivi rigoureux pour que vous receviez vos produits en toute sérénité.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Les délais sont de 7 à 12 jours ouvrés pour la France et de 10 à 15 jours ouvrés pour le reste du monde.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les commandes hors Union Européenne, des taxes d'importation ou des frais de douane peuvent être appliqués par votre pays.

Ces frais sont à la charge du client.

📦Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Pour tout retour provenant d'un pays hors France, les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client.

Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine sous 14 jours.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par e-mail avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour

Nous vous guiderons dans la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Shop Pay
  • Autres moyens sécurisés disponibles au paiement

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via notre plateforme de paiement.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par e-mail.

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.